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EVOX雲端客服中心系統

創造完美的顧客體驗
輕鬆擁有企業級的雲端客服中心系統
▸強化管理 ▸良好形象
▸優化體驗 ▸滿意服務

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EVOX Connect 雲端客服中心系統

 

 

EVOX Contect相對於傳統CTI的優點
 
✔節省：不須一次性付出昂貴的整合與硬體費用，也不必負擔後續維修成本。
✔行動：只要有網路和筆電，可隨時隨地服務客戶，不受地理限制。
✔彈性：客服席次數採訂閱制且無上限，可隨時依業務成長與組織異動來做動態調整。
✔安全：服務與資料皆架設於AWS，既安全又穩固，且會持續更新與優化。
✔便利：提供易用的線上管理後台，即時調整，立即生效，設定不求人。
 
 
 
●ACD來電自動分配
    注重每一位顧客的來電感受
 
▸讓顧客於第一時間就與合適的專員對上話。
▸依照顧客和專員的需求來機動調整。
▸收集資料以利自我學習與內部訓練。
▸服務架構於雲端，易於擴展，既安全又穩定，且會持續更新與優化。
 
 
 
●易客服專員版APP
    提升客服專員的專業度
 
▸透過易用的系統與介面來掌控每日班表與待辦事項、調整在線狀態。
▸讓專員能即時了解來電客戶，迅速調閱過往通話記錄。
▸每次通話結束可總結交談結果，建立跟進任務。
▸改善績效、減少員工流失、降低訓練成本。
 
 
 
●易客服管理系統
    強化客服主管的管理效率
 
▸輕鬆管理和規劃每位客服專員與團隊的工作。
▸透過靈活的IVR系統及編輯工具來動態調整ACD設計。
▸每通電話皆有完整的通話記錄，能隨時觀測專員和客服中心的整體表現。
▸藉由通話錄音和語音轉文字的功能，協助主管了解專員與客戶的互動，同時也是內部訓練的最佳利器。
 
 
 
●任何地方都能工作
 
▸讓工作能配合你的個人或家庭的生活方式與居住地。
▸無論身處何處，只要有筆電和網路，就能服務客戶。
▸對企業來說，更容易招募到優秀的員工並留住他們。
 
 
 
 
✈未來將發布更多新功能：客戶資料欄、多渠道互動整合、自訂客戶資訊欄、報表和數據分析
 
 
*商品規格如有變更，則以實品為主

EVOX雲端客服中心系統